Prodajni pogoji

Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa preko www.damiana.design spletne trgovine, (v nadaljevanu »spletna trgovina«) ki jo upravlja ATELJE DA-DA d.o.o., Gradnikove brigade 49, Nova Gorica, (v nadaljevanju »ponudnik«).

Ob registraciji-prijavi v sistem spletne trgovine , obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik. Uporabnik je tudi obiskovalec (pravna ali fizična oseba), ki se ne registrira in opravi nakup.

Na elektronska obvestila in različne tržne tehnike se ob naročilu avtomatsko prijavite, od sporočil pa se lahko kadarkoli odjavite na shop@damiana.design, željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno upošteval.

Z uporabo in nakupom v spletni trgovini uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami ter pogoji poslovanja.

Vsi uporabniki uporabljajo spletno mesto na lastno odgovornost.

Informacije o ponudniku in komunikacija z njim

Ponudnik se zavezuje, da bo ravnal v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in uporabniku vedno nudil vse potrebne informacije.

Ponudnik in njegov naslov:

Atelje DA-DA d.o.o.
Gradnikove brigade 49
5000 Nova Gorica
Slovenija
Evropa

Telefon: 05 33 30 366
Davčna številka: ID DDV SI 71212132
Matična številka: 1997327000
IBAN: SI56 0475 0000 1085 190 (NKBM)
BIC-koda: KBMASI2X

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) se ponudnik zavezuje, da bo uporabniku vedno nudil dostop do naslednjih informacij: bistvene lastnosti blaga ali storitve, vključno z najkrajšim rokom trajanja pogodbe, če je predmet pogodbe trajna ali ponavljajoča se izpolnitev; ceno blaga ali storitve, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami; morebitne stroške dostave; podrobnejša ureditev plačila ter načina in roki dobave ali izpolnitve; rok veljavnosti ponudbe opis pravice do odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot; če potrošnik nima pravice do odstopa, ga je potrebno o tem izrecno obvestiti.

Sklepanje in arhiviranje pogodbe (naročila)

Nakupna pogodba je sklenjena, ko ponudnik potrdi prejem uporabnikovega/potrošnikovega naročila, in sicer z elektronskim sporočilom, ki ga pošlje na uporabnikov elektronski naslov. Pogodba o nakupu se sklene v slovenskem jeziku. Pogodba (naročilo) v slovenskem jeziku je shranjena na strežniku v elektronski obliki in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).

Cene

Objavljene cene v spletni trgovini in izdane ponudbe veljajo na dan naročila! V primeru napak si pridržujemo pravico do sprememb. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila in pod navedenimi pogoji. Akcijske cene veljajo do datuma izteka akcije, ki je določen pod ceno akcijskega artikla, oziroma do razprodaje zaloge le tega.

Kljub prizadevanju, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Cene so maloprodajne in vsebujejo 22% DDV in so označene v EUR.

Cene navedene ob posameznem izdelku ne zajemajo stroškov dostave oziroma poštnine in pakiranja.

Pridružujemo si pravico do spremembe cene izdelkov brez predhodne najave.

Popusti se med seboj ne seštevajo.

Načini plačila

Plačilo lahko opravite:

  • Plačilo predračuna ali računa z nakazilom poravnate na navedeni račun, ki vam ga pošljemo preko elektronske pošte na naslov, ki ste ga ob vašem naročilu navedli. Po prejetju vašega plačila na naš TRR sledi dobava v dogovorjenem roku.
  • Imetniki PayPal računa, lahko plačate naročeno blago s sredstvi, ki jih imate na vašem računu.
  • Imetniki plačilne kartice, lahko plačate naročeno blago s sredstvi, ki jih imate na vašem računu.
  • Blago je potrebno plačati najkasneje ob prevzemu. Do celotnega plačila ostaja blago last Atelje DA-DA d.o.o..

Naročanje

Ponudnik bo sprejeta naročila obravnaval kot nepreklicna. V primeru napake ali iz drugih razlogov, lahko kupec brez dodatnih stroškov odstopi od naročila v času od izdaje naročila do prejema obvestila, da je naročilo v obdelavi. Naročilo lahko prekliče s sporočilom na elektronski naslov shop@damiana.design. V primeru, da ponudnik ugotovi, da naročila pod navedenimi pogoji ne more izvesti lahko naročilo zavrne.

Postopek nakupa

  • Prejeto naročilo
  • Po oddaji naročila, kupec prejme naročilo po elektronski pošti, kar pomeni, da je naročilo uspešno oddal v procesiranje.
  • Naročilo v obdelavi
  • Ponudnik pregleda naročilo, preveri dobavljivost izdelka ter uporabniku po elektronski pošti izda obvestilo, da je naročilo v obdelavi oz. ga z razlogom zavrne.
  • V primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave.
  • Blago odposlano
  • Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Navedba tehnoloških sredstev, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila:

Preko navigacije s kategorijami ali s pomočjo iskalnika poiščite želeni izdelek. Na strani z izdelkom izberite dodatne možnosti, kot so barva, velikost ... in vpišite želeno količino izdelkov za naročilo. Izdelek dodajte v košarico s klikom na gumb Dodaj v košarico;. Na podoben način lahko dodate več izdelkov v košarico.

V košarici lahko spremenite količino naročenih izdelkov. Da bo sprememba upoštevana, kliknite gumb;Osveži košarico;. V kolikor izdelka ne želite naročiti, ga izbrišite s klikom na ikono;Odstrani izdelek;.

Če želite nadaljevati z nakupovanjem (izbrati še kakšen izdelek), kliknete gumb Nadaljuj z nakupovanjem; ali izberete kategorijo iz navigacije in nakupujete naprej. Vsebina košarice se bo ohranila. Če želite zaključiti nakup, kliknete na gumb Oddaj naročilo;.

Naročilo lahko oddate z registracijo oz. prijavo v spletno trgovino ali pa izberite možnost;Oddajte naročilo kot gost;. V naslednjem koraku izberite informacije o naslovu plačnika. S klikom na gumb; Nadaljuj; se premaknite na naslednji korak in izberite informacije o naslovu dostave. Nato izberite način dostave in način plačila. V zadnjem koraku preglejte vaše naročilo in ga oddajte s klikom na gumb; Oddaj naročilo;. Preko elektronske pošte boste prejeli obvestilo o opravljenem naročilu.

Z brezplačno registracijo v spletno trgovino imate možnost pregleda preteklih naročil, dodajanje več naslovov plačnika ali za dostavo, uporabo seznama želja in pregled vaših mnenj in ocen izdelkov. V kolikor nakupa ne zaključite, se vam vsebina košarice ohrani do naslednje uporabe.

Dostava blaga in stroški poštnine

Naročeni izdelki ostanejo v lasti prodajalca vse do poravnave celotne kupnine s strani kupca. Blago vam lahko dostavimo z dostavno službo, lahko pa ga prevzamete na sedežu naše trgovine (pri naročanju navedite lastni prevzem v odpiralnem času trgovine).

Blago naročeno v spletni trgovini www.damiana.design, gre na pot v najkrajšem možnem času. Vsi izdelki so v določeni fazi deloma ali v celoti ročno izdelani, zato je dobavni rok tudi od 3 do 5 tednov v kolikor izdelki niso na zalogi.

Za izdelke, ki bodo izdelani po naročilu se čas dobave podaljša za čas izdelave (3 do 5 tednov). V kolikor so izdelki na zalogi v našem skladišču, gredo na pot običajno naslednji dan oziroma v roku treh delovnih dni, oziroma vas bomo o dostavi pisno obvestili.

Da bi naročene artikle dostavili kar se da hitro, bomo vedno izbrali najbolj optimalno pot. Običajno je to pisemska ali paketna dostava Pošte Slovenije. V času praznikov in med vikendi se rok dobave za čas dela prostih dni ustrezno podaljša. Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, lahko paket prevzamete na vaši enoti Pošte Slovenije.

Stroški pisemske dostave in pakiranja po Sloveniji znašajo 2,90 eur z že vključenim DDV-jem.

Stroški paketne dostave in pakiranja po Sloveniji znašajo 5,00 eur z že vključenim DDV-jem.

Pri nakupu nad 200,00 eur je dostava po Sloveniji brezplačna, vendar ne vključuje Hitre pošte.

Stroški dostave za ostale države dobite tukaj.

Pravica do odstopa od nakupa - Vračilo blaga in kupnine

Kupec ima pravico, da skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (člen 43d v 14-ih dneh od oddaje naročila odstopi. To storite tako, da nam v roku 14-ih dni pošljite izpolnjen spodaj priložen obrazec (Obrazec za odstop od pogodbe artiklov) , na email: shop@damiana.design, iz katere izhaja vaša volja za odstop od pogodbe. Izdelki pa morajo biti vrnjeni najkasneje v roku 14 dni po pisnem obvestilu, pri čemer kupec sam nosi stroške vračila blaga. Izdelke lahko kupec vrne na naš naslov osebno ali po pošti. Odkupninskih pošiljk ne sprejemamo.

Vrnjeno blago mora biti vrnjeno zapakirano v originalni embalaži brez vidnih znakov uporabe, z vsemi morebitnimi priročniki in pripadajočimi listinami in obesnimi etiketami. Blagu priložite še kopijo »Obrazec za zamenjavo / vračilo blaga« (prenesi datoteko) , kopijo originalnega računa, ter številko vašega transakcijskega računa kamor vam bomo povrnili kupnino.

na naslov:

Atelje DA-DA d.o.o.
Ulica Gradnikove Brigade 49
5000 Nova Gorica
Slovenija

Kupnino skupaj s stroški dostave vam bomo v skladu z 43.d členom ZVPot povrnili najkasneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu oziroma po prejemu vrnjenega izdelka. Kupnino povrnemo na TRR račun stranke (stroške nakazila krijemo mi).

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži (izdelka ne smete prej uporabljati).

Po 43.č.členu ZVPot kupec nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena pri pogodbah o blagu, ki je izdelano oziroma dobavljeno po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Obrazec za zamenjavo/vračilo blaga: Prenesi datoteko.

Vračilo blaga na naši spletni strani je v skladu z ZVPot.

Reklamacije

V primeru vračila iz razloga reklamacije mora kupec izdelek vrniti najkasneje v 14-ih dneh po odstopu od pogodbe. Vračilo plačil mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje v 14-ih dneh po sprejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

Kupec lahko izdelek reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila. Kupec lahko izdelek reklamira v 15 dneh od nakupa in zahteva zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa vračilo kupnine. Priložite tudi obrazec za reklamacijo izdelka, katerega vam pošljemo na vašo zahtevo.

Pogoji za uveljavljanje reklamacije

Izdelek, ki ga reklamirate mora biti v istem stanju kot je bil, ko ste ga kupili. Reklamiran izdelek mora biti vrnjen v prvotni embalaži z vsemi nepoškodovanimi deli, ki so bili vključeni v paketu. Če bodo vidne kakršnekoli fizične poškodbe ali znaki napačne uporabe, ki niso v skladu z navodili za uporabo, vam reklamacije ne bomo upoštevali. Za vračilo se upošteva le kupnina vrnjenega izdelka.

Poštnino in ostale morebitne stroške ter poštnino za vračilo krije kupec.

Garancija

V kolikor artikel nima lastnosti navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem letaku ste upravičeni do zakonsko določenih garancijskih zahtev v skladu z ZVPot. Damiana design zagotavlja vse zakonsko določene zahteve v skladu z zakonom ZVPot, ne daje pa nobenih dodatnih jamstev povezanih s poškodbami artikla.

Uveljavljanje garancije se vrši pri garantu, ki je običajno proizvajalec izdelka oz. v kolikor je le-ta v tujini je garant uvoznik izdelka ali pa pooblaščen servis. V kolikor ste upravičeni do uveljavljanja garancije imate naslednje možne zahteve:

  • Najprej lahko zahtevate odpravo napake. Če napaka ni odpravljena v skupno 30 dneh od dneva, ko je garant od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napake, vam mora garant brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. Predhodno omenjen rok se sicer lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravil ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri čemer mora garant še pred iztekom prvega 30-dnevnega roka obvestiti potrošnika in mu obenem navesti razlog za njegovo podaljšanje. Če v tem času napake garant ne odpravi lahko,
  • zahtevate sporazumno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo celotne kupnine
  • Ne glede na predhodno omenjene zahteve lahko od garanta zahtevate vračilo celotne kupnine če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga
  • Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim proizvajalec izda nov garancijski list. Vse tovarniške okvare in pomanjkljivosti krite z garancijo in, ki bi nastale v garancijskem roku bodo odpravljene brezplačno. Garancija preneha veljati pri:
  • Okvarah nastalih zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile (napetostni sunek, strela,…)
  • Če je v izdelek posegala nepooblaščena oseba ali če je ugotovljeno, da je kdo posegal v izdelek brez našega pisnega dovoljenja
  • Pri spremembah na artiklu
  • Pri nestrokovnem dodajanju sklopov.
  • Pri uporabi drugih elementov, ki originalno ne spadajo k artiklu
  • Pri napačnem upravljanju ali poškodbah zaradi malomarnega ravnanja

Stvarne napake

Stvarno napako lahko potrošnik uveljavlja pri nakupu katerega koli izdelka, če izdelek ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo.

Napaka je stvarna:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.

Za uveljavljanje stvarne napake, pošljite obvestilo na naslovu: e-mail: shop@damiana.design Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov ZVPot. (UR RS št.98/04 – UPB2,126/07, 86/09, 78/11, 3/14 in 19/15):

  • 37.a člen

    Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

  • 37.b člen

    Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

  • 39. člen

    Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37.c in 38. člena tega zakona. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

Zasebnosti

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno za komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Reklamacije in informacije

V primeru reklamacije, oziroma potrebe po dodatnih informacijah smo vam na voljo na naslovu:e-mail: shop@damiana.design

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže po elektronski pošti. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z zakonskimi normativi spletna trgovina www.damiana.design ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga lahko potrošnik sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

www.damiana.design kot ponudnik, ki se ukvarja s prodajo preko spleta na območju RS, objavlja na svoji spletni strani povezavo do platforme Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov (platforma SRPS). Platforma je dosegljiva na povezavi: tukaj

Navedba ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Uredbe EU št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.